Другият като огледало
Франческо Миралес
Който изглежда като враг, всъщност е огледало, това, което най-добре ни показва как сме
Карла и Джудит бяха започнали работа в HumanKey само с интервал от месец. Карла беше в тази временна агенция от първия ден. Въпреки кризата, реакцията на компаниите беше толкова добра, че скоро трябваше да бъде нает втори оператор, който да отговаря на обажданията.
На хартия бяха намерили перфектната двойка. Подобно на Карла, в лични интервюта и тестове, преди да бъде назначена, Джудит беше показала забележително съпричастност към събеседниците си, освен че владееше четири езика.
На практика обаче нещо гниеше на този ключов фронт за офиса. Първият признак на безпокойство скочи, когато мениджърът засече странно мълчание между тези две жени на сходна възраст и обучение.
Никога не са били виждани да споделят кафе и едва са си разменили няколко едносрични през целия ден.
Окончателната криза избухна един понеделник сутринта , когато Карла беше открита да плаче в банята, докато телефонът й не спираше да звъни. Джудит също не изглеждаше в най-добрия си ден, тъй като погрешно насочи две обаждания.
Изправен пред тази ситуация и без по-нататъшно забавяне, мениджърът извика началника на кабинета да поиска обяснение на ситуацията.
„Не разбирам какво става“, извини се мъжът. И двамата служители имат безупречни резюмета. Не знам някой от тях да е противоречив. Според нашите протоколи техните профили не могат да бъдат по-подходящи за позицията, която заемат.
„В този случай искам да говоря с всеки от тях поотделно“, каза мениджърът.
Първата, която влезе в офиса, беше Карла. В края на трийсетте години тя носеше безупречно яке от костюм и носеше тъмната си коса на кок. Сладката музикалност в гласа й напомняше на ефективни стюардеси във филмите.
След като го изучи внимателно, ръководителят на агенцията реши да хване бика за рогата.
„Мисля, че сте имали лош ден “, туитна той, както беше обичайно сред персонала на HumanKey. Сега, когато телефонните линии са затворени до утре, бих искал да знам дали мога да ви помогна по някакъв начин. Целият съм в слух.
„Е, истината е, че …“ Операторът се изчерви. Наистина не знам как да обясня какво се случи тази сутрин. Много съжалявам, че напуснах поста си. Обещавам, че няма да се повтори.
-Ни партньорът ви не е бил много добре. Два пъти е предал най-добрия ни клиент на грешния отдел.
„Джудит е изключителен професионалист “, побърза да я защити Карла. Със сигурност този пропуск също няма да се повтори.
Управителят въздъхна с разбиране и каза:
-Не ме притеснява грешката, но е очевидно, че не се разбирате. В крайна сметка този негатив се предава на клиентите, които идват при нас в търсене на решения, а не на проблеми.
- Разбирам отлично - изчерви се отново Карла. Нищо от това не би се случило, ако не беше … да, убеден съм, че Джудит ме мрази.
-Как стигнахте до този извод?
-Въпреки че той дойде след мен, от първия ден се отнася с мен като с враг. Много ми е студено и изглежда всичко я притеснява, дори тонът ми на глас, когато обслужвам клиенти. Опитах се да се разбера с нея, но това е невъзможно. Той е в лошо настроение през целия ден и когато се опитвам да бъда мила, той избягва погледа ми. Няма съмнение, че той ме мрази.
Минути по-късно управителят прие Джудит в кабинета си. Подобно на партньора си, той носеше сако. Тя имаше къса кафява коса на нивото на ушите, което й даваше „ретро“ въздух, който се ожени за работата й като телефонен оператор.
Ясният глас на Джудит се чу преди шефът й да й проговори.
-Много съжалявам, че бях толкова непохватна тази сутрин. Няма да се случи отново.
„Току-що говорихте като партньора си с практически същите думи“, посочи мениджърът. Защо се отнасяш с нея толкова студено? Не го ли харесваш?
-Това каза Карла? Очите на Джудит бяха възмутени. Откакто пристигнах, се опитах да се сприятеля с нея, но погледът й ме избягва и всичко в мен я притеснява, дори гласът ми. Мрази ме.
Управителят трябваше да потисне усмивката, когато извика началника на кабинета да извика Карла отново.
Сега двамата телефонисти, видимо изнервени, седяха пред шефа си в очакване какво - страхуваха се - може да завърши с уволнение и за двамата.
„Вашето търкане не се дължи на различия в характера - започна мениджърът, - а напротив: вие двамата сте твърде равни.“
-Какво искаш да кажеш с това? - попита Карла, като изглеждаше смаяна към партньора си.
-Ще говоря на сребро, не бия около храста. И двамата сте свръхчувствителни, което е положително за доброто обслужване на клиентите, но слабото ви място е, че имате нужда от обич. Вие сте подредени и отстъпчиви в крайна сметка, но се обиждате твърде бързо и подозирате дори своята сянка.
„Това не е вярно“, Джудит светна и хвърли конспиративен поглед към партньора си. Преувеличаваме недоразумение, че …
-Сигурен съм, че ако разпитах живота ви, щях да намеря много повече афинитети , тъй като дори сте използвали същите думи, за да говорите за конфликта. Например вие двамата живеете сами и автобиографията ви показва, че имате много сходни хобита. Защо не разрешите разногласията си или по-скоро съвпаденията си утре събота с тенис мач?
Операторите бяха шокирани едновременно от тази идея, въпреки че беше вярно, че и двамата удариха ракетата.
"Най-долу, момичета", заключи мениджърът. Ако не искате да се потите на тенис корта, излезте на вечеря тази вечер и споделете бутилка вино. След размразяването със сигурност ще си прекарате чудесно. Знаеш ли Само това, което е в нас, ни притеснява за другите. Който изглежда като враг, всъщност е огледало, което ни показва какви сме. Това, което ни разделя, всъщност е това, което ни обединява.
