Емпатично изключване: когато се чувстваме нападнати

Феран Рамон-Кортес

Изправени пред коментар, който ни кара да се чувстваме зле, можем да загубим способността да се изразяваме с напористост и такт, умножавайки неразбирането и конфликта.

Кафетерията се намираше на приземния етаж на голяма офис сграда, така че до сутринта армия от ръководители я населяваха. Нямаше безплатна маса. В единия ъгъл двама души водеха привидно трансцендентен разговор . До него възрастен мъж четеше вестника, без да може да избягва да чуе казаното:

-Карлос, от три месеца си с нас, как оценяваш работата си?

-Изграден съм на сто процента, Мануел, и работя усилено.

- Има ли нещо, което смятате, че не работи достатъчно добре?

-Въобще не. Въпреки че, ако съм честен, мисля, че не ми давате възможностите, които заслужавам.

-Как? Но ако сте били три месеца …

-Да, три месеца напускам кожата ми и вече трябваше да сте забелязали.

След няколко мига плътно мълчание мъжът чу напрегнат Мануел да казва:

-Ами знаеш ли какво? Не правя същия баланс. Допуснали сте много грешки и непрекъснато бързате. Не съм сигурен, че ще преминете пробния период.

Този Карлос беше зашеметен и погледна надолу. След няколко напрегнати мига и след като измърмори извинение, той стана и си тръгна. Мануел безпомощно потърка слепоочията си. До него чу глас:

-Не бихте очаквали друг резултат, нали?

Изненадан той се обърна да види кой прави смелия коментар. И срещна чистия поглед на възрастен мъж, който го обезоръжи с топлата си усмивка.

-Казвам се Макс и съжалявам за намесата в разговора. Но това, което ви се е случило, е класика и може би ще ви е интересно да го разберете по-добре.

Мъжът оцени ситуацията за няколко секунди и веднага взе решението да иска да го изслуша:

-Със сигурност се интересувам.

-Виждате ли, ще ви кажа. Искахте да направите малко критична оценка на работата на Карлос, нали?

-Да, това беше моето намерение. За да ви помогне да израствате през първите месеци на работа.

- Вие обаче установихте, че той е направил съвсем различна оценка.

-Да, дори се обвиних, че не му давам възможности …

- И в крайна сметка сте били особено твърди с него.

-Да, не знам какво ми се случи.

-Това, което ви се е случило, е известно като "емпатично изключване".

- Емпатично изключване?

-Да, за няколко мига сте се откъснали от естествената си съпричастност и сте казали нещата с цялата им грубост. Без оценка на въздействието, което биха могли да окажат.

Мъжът се замисли върху тези думи. Усещаше, че това вероятно му се случва по-често, отколкото би искал. Той се обърна към Макс:

-А защо ми се случва?

-Може би, защото виждайки, че Карлос те обвини, че не му даваш възможности, ти се почувства нападнат. Това ви накара да реагирате, като за миг загубите съпричастност.

Големите истини се разказват в съпричастна разединеност; проблемът е, че те казват лоши неща и ако казват лоши неща, те се чувстват зле.

Имаше целия смисъл на света, но голямо съмнение го нападна:

-Макс, разбирам и със сигурност е вярно. Но едно нещо ми се случва: казаното от мен всъщност е точно това, което мисля. Така че не е лошо да си го казал, нали?

-Мануел, ти му каза какво мислиш, но свързано с твоята съпричастност, вероятно нямаше да му кажеш по този начин.

-И как може да се избегне?

-Тайната е да бъдем в контакт с емоциите си , да разпознаваме това, което чувстваме по всяко време и да не се оставяме да бъдем отвлечени от тях.

-Лесно за броене и много трудно за правене …

-Не толкова, ако си позволите малко тренировки. Нека направим едно: нека възпроизведем ситуацията, която сте преживели. Аз ще бъда Карлос, а вие, освен че ще следвате диалога, ще ми опишете своите емоции:

-Карлос, ти си с нас от три месеца, как оценяваш работата си?

-Изграден съм на сто процента и работя с пълен капацитет.

-Добре, какво чувстваш?

- Смутен съм , че не осъзнавате реалността.

-Има ли нещо, което мислите, че не работи?

-Въобще не. Въпреки че вярвам, че не ми даваш възможностите, които заслужавам.

-Сега започвам да се ядосвам. Той ме обвинява за своята некомпетентност.

Емпатичното изключване е автоматизъм, който ни се случва, когато се чувстваме нападнати или когато сме затворници на силна емоция.

-Перфектно. Нека завършим диалога.

-Как? Но ако сте били три месеца …

-Да, три месеца напускам кожата ми и вече трябваше да сте забелязали.

-Какво чувстваш сега?

- Чувствам се ясно нападнат. И много досадно. И вече знаем какъв е отговорът ми …

-Перфектно. Сега се охлади този гняв . Дишайте, отпийте добре от глътката си кафе и когато почувствате, че гневът не е толкова жив, отговорете ми.

-Карлос, разбирам, че може би си мислите за това, но нека споделя моята гледна точка: Мисля, че все още се нуждаете от заснемане, което ще ви позволи да правите по-малко грешки и да вземате решения с по-големи познания. Съгласни ли сте с това?

-Фантастично. Казвате му какво мислите, но по съпричастен начин. Вероятно от тази формулировка можете да я обработите.

Току-що бяха завършили симулацията, когато една жена се приближи до масата и, обръщайки се към Мануел, каза:

-Мануел, имам нужда от теб. Ще се видим в офиса ви?

-Да, веднага ще се кача. Две минути.

Като се обърна, той намери празен стол и анонимна ръка взе вестника, сгънат на масата. Потърси Макс, но не можа да го намери. Имаше странното усещане, че всичко това не се е случило.